Retours & Remboursements

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation (directive UE 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Rétractation en ligne

Vous pouvez vous rétracter directement en ligne et gratuitement via le bouton « Renoncer au contrat ici » (page Rétractation en ligne) ou en écrivant à contact@trovea.eu en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

• Produit non utilisé, dans son état et son emballage d'origine.
• Adresse de retour : communiquée par notre service client après l'ouverture de votre demande de retour (par e-mail à contact@trovea.eu ou via la rétractation en ligne). Cela nous permet de vous indiquer le point de retour le plus adapté à votre commande.
• Les frais de retour sont à la charge du client (art. L221-23), sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné (ou preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux, contactez-nous : nous prenons en charge le retour, puis le remplacement ou le remboursement.